Pelo nono ano consecutivo, o Porto Itapoá alcançou o maior índice de NPS (Net Promoter Score) do Brasil, indicador que mede o nível de satisfação e lealdade dos clientes, com base na disposição em recomendar os serviços da empresa.
O levantamento foi realizado pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) e ouviu gestores de logística de mais de 300 grandes empresas que movimentam cargas em todo o país.
O resultado reforça a consolidação do terminal catarinense como referência nacional em experiência e relacionamento com o cliente.
Nos últimos anos, o Porto Itapoá vem fortalecendo uma cultura de atendimento centrado no cliente, por meio do programa Customer Centricity, que promove capacitações e revisa processos internos com foco em eficiência, empatia e escuta ativa.
Entre as ações desenvolvidas estão treinamentos voltados a lideranças e equipes operacionais, aplicação de dinâmicas como Cliente Oculto, e o uso de consultorias especializadas em experiência do cliente (CX) para aprimorar fluxos de atendimento e serviços.
O diretor comercial e de Experiência do Cliente do Porto Itapoá, Felipe Fioravanti Kaufmann, afirmou que colocar o cliente no centro das decisões é mais do que uma estratégia, é um compromisso. Ele explicou que cada decisão e investimento do terminal nasce da compreensão real das necessidades de quem confia nos serviços da empresa.
O terminal também prepara novas etapas do programa, incluindo treinamentos técnicos com base nos resultados obtidos pelas dinâmicas internas, uma versão online dos cursos e a Pesquisa de Satisfação de Clientes 2025, que permitirá acompanhar de forma contínua a percepção dos usuários.
Expansão e liderança nacional
Além do reconhecimento em experiência do cliente, o Porto Itapoá mantém sua posição de destaque no setor portuário.
De acordo com dados da Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), o terminal é o líder em movimentação de contêineres no Sul do Brasil e o terceiro maior do país, com 545.304 unidades movimentadas entre janeiro e agosto de 2025, um crescimento de 29% em relação ao mesmo período do ano anterior.
A média nacional de crescimento foi de 8,27%.
Para sustentar esse ritmo, o porto deu início à Fase IV de expansão, com investimento de R$500 milhões ao longo dos próximos 12 meses.
A ampliação inclui 120 mil metros quadrados de novo pátio, a chegada de um novo portêiner (o oitavo do terminal), 12 RTGs híbridos com operação remota, nove terminal tractors elétricos, além da ampliação do cais em 400 metros, que permitirá a atracação simultânea de três navios de grande porte.
O terminal segue como um dos maiores empregadores e geradores de renda de Itapoá, combinando tecnologia, sustentabilidade e inovação em um modelo de crescimento contínuo.
